Preguntas frecuentes

Si, cuentan con 1 año de garantía que nos presta Haceb directamente. Te recomendamos leer el manual de instrucciones para ver términos y condiciones.

Comunícate con nuestra línea gratuita nacional de servicio al consumidor 018000-510777 o cuéntanos a través del chat en línea para brindarte el servicio de atención adecuado.

Si, el sistema de multibebidas Cápsulas Express Nutresa permite preparar una amplia variedad de bebidas. Tenemos disponibles cápsulas para preparar café filtrado, café espresso, cappuccinos, chocolates, tés e Infusiones.

• Respaldo de Grupo Nutresa, empresa líder en alimentos procesados en Colombia, con casi 100 años de experiencia entregándote la mejor calidad de producto.
• La preparación de nuestras bebidas se hacen a partir de 1 sola cápsula, dándote mejor precio por bebida y generando menor desperdicio de material de empaque.
• Preparación multi-bebidas en un solo electrodoméstico para preparar café filtrado, café espresso, cappuccinos, chocolates, tés e Infusiones.

Verifica sí la maquina está conectada a un puerto de energía de 110v y que hayas pulsado el botón de encendido. Sí tienes una máquina Sofía – S21 (color rojo o blanco), revisa también que el cable de electricidad esté bien conectado a la máquina.

Llena el tanque con agua potable sin gas. Pulsa uno de los botones 1-2-3 y espera hasta que la máquina termine el ciclo de carga del circuito del agua. Cuando los botones 1-2-3 están encendidos de modo fijo, la máquina está lista nuevamente para el uso.

Cuando el testigo multifunción (triángulo en el centro de los 3 botones) parpadea en rojo, la máquina emite 3 señales acústicas y luego una intermitente, es porque el tanque de agua está vacío.

No, la máquina no se daña la cápsula cae al depósito de cápsulas, la operación se pude interrumpir en cualquier momento presionado nuevamente el botón

No, las máquinas de Cápsulas Express Nutresa funcionan únicamente con agua sin gas. Aprende diferentes recetas para que puedas personalizar tus preparaciones.

Una conexión de 110V.

Si, el sonido que emite la maquina cuando entra en un ciclo de preparación es completamente normal. Lo hace para lograr calentar y preparar tus bebidas en menos de 1 minuto.

Se recomienda hacer un ciclo de limpieza luego de pasar de una bebida de diferente naturaleza, por ejemplo, de café espresso a chocolate, de té chai a cappuccino.

Sí tienes una máquina Sofía-S21 (roja o blanca) o una profesional Vera S9001:

• Debes insertar la cápsula verde de plástico y oprimir cualquier botón para que pase el agua y se limpien los ductos correctamente.

Sí tienes una máquina Eva-S16 (negra):

• Debes levantar la palanca para que caiga la cápsula usada, bajar la palanca y presionar cualquier botón para que pase el agua.
• Luego retira la bandeja de goteo y recipiente de las cápsulas usadas, vacíalos y enjuágalos.

Sí tienes una máquina Sofía-S21 (roja o blanca) o una profesional Vera S9001:

• Debes insertar la cápsula verde de plástico y oprimir cualquier botón para que pase el agua y se limpien los ductos correctamente.

Sí tienes una máquina Eva-S16 (negra):

• Debes levantar la palanca para que caiga la cápsula usada, bajar la palanca y presionar cualquier botón para que pase el agua.
• Luego retira la bandeja de goteo y recipiente de las cápsulas usadas, vacíalos y enjuágalos.

El recipiente de las cápsulas está lleno o hay una capsula bloqueada dentro de la máquina. Para solucionarlo se debe vaciar el recipiente de las capsulas o extraer la capsula que está bloqueando la máquina.

Todas las máquinas de Cápsulas Express Nutresa te permiten regular el volumen de bebida de modo personalizado. Solo debes seguir las siguientes instrucciones:

• Prende la máquina y asegúrate que tienes agua en el tanque de agua.
• Inserta la cápsula de la bebida que deseas preparar o inserta la cápsula verde de limpieza (sí en la máquina aplica)
• Mantén pulsado el botón que deseas ajustar hasta obtener la cantidad deseada.
• ¡Listo! Tú máquina ya memorizó esta personalización para la próxima vez que prepares tu bebida con ese botón.

Cuando este botón se enciende, significa que debes realizar una descalificación a tu máquina, es decir, que le hagas una limpieza más profunda. Y aunque tú máquina puede seguir funcionando aparentemente, es recomendable hacerlo para evitar daños posteriores.
Para realizar este procedimiento debes seguir los siguientes pasos:

• Apaga la máquina pulsando el interruptor general
• Vacía y enjuaga el recipiente de las cápsulas usadas y la bandeja de goteo
• Retira y vacía el tanque del agua.
• Llena el tanque de agua hasta donde se indica nivel máximo, y añade dos cucharadas de ácido cítrico o vinagre al mismo tanque.
  Levanta la palanca para abrir el alojamiento de la cápsula.
• Sí tienes una máquina Sofía – S21 (roja o blanca) o una Vera – S9001, debes introducir la cápsula verde de lavado suministrada en dotación. Sí tienes es una máquina EVA no es necesaria la cápsula.
• Cierra la palanca por completo.
• Retira la bandeja de goteo.
• Coloca un recipiente (de al menos 500 ml) debajo de la salida.
• Mantén pulsadas los botones 1 y 2 y simultáneamente enciende la máquina pulsando el interruptor general.
• El botón 2 está encendido; el testigo multifunción parpadea de modo alterno en AMARILLO y ROJO.
• Pulsa el botón 2 para iniciar el ciclo de descalcificación.
• La máquina suministra la solución descalcificadora con intervalos (5 suministros con pausas de 4 minutos, durante 25 minutos aproximadamente). Durante esta fase, en la que no se debe pulsar ningún botón, el testigo multifunción parpadea de modo alterno en AMARILLO y ROJO.
• Si el recipiente se llena, vacíalo.
• Terminada la primera fase, la máquina emite una señal acústica y el botón 2 se enciende.
• El depósito del agua está vacío. Enjuaga bien el depósito del agua y llénalo con agua fría.
• Vacía y enjuaga el recipiente de las cápsulas usadas y el recipiente utilizado, y ponlos en su lugar.
• Pulsa el botón 2 para iniciar el ciclo de enjuague nuevamente.
• La máquina suministra el agua para el enjuague (aprox. 500 ml). Durante esta fase el testigo multifunción parpadea de modo alterno en AMARILLO y ROJO.
• Cuando el ciclo de enjuague termina, la máquina emite una señal acústica y los botones 1, 2 y3 parpadean simultáneamente; la máquina está en fase de calentamiento.
• Cuando los botones permanecen encendidos de modo fijo, la máquina estará lista para el uso.

Averigualo aquí: https://onx.la/f06b7